Рассказываем, что читают люди, которые каждый день помогают другим договариваться, убеждать и выстраивать отношения.
Развивать гибкие навыки только по книгам невозможно. Как невозможно научиться плавать, просто прочитав инструкцию.
В Софт Скиллз Лаб мы искренне считаем, что коммуникация развивается через практику: сложные разговоры, ошибки, эксперименты, обратную связь и осознанный анализ собственного опыта.
Но практика без новых идей тоже быстро перестает развивать. Если годами действовать одинаково, можно отлично натренировать привычки, которые со временем теряют актуальность и перестают работать.
Именно поэтому мы много читаем.
При этом для нас книга — это не инструкция, которую нужно выполнять слово в слово. Мы стараемся читать иначе: задаем вопросы, спорим с автором, ищем, где его идеи действительно работают, а где требуют адаптации. Потому что одна и та же техника может быть блестящей в одной ситуации и совершенно бесполезной в другой.
Такой подход лежит в основе всей нашей системы обучения. Нам важно не просто дать инструмент, а помочь понять, почему он работает, когда его стоит использовать и как адаптировать под свой контекст.
И еще одна вещь.
Чтобы лучше понимать коммуникацию, эмоции, лидерство или переговоры, не обязательно читать только профессиональную литературу. Иногда хороший роман помогает увидеть человеческие отношения гораздо глубже, чем очередная книга с советами в духе «10 способов стать убедительнее».
Мы попросили тренеров Софт Скиллз Лаб поделиться книгами, которые действительно повлияли на их взгляд на коммуникацию. Получилась очень разная подборка — от транзакционного анализа и нейробиологии до Достоевского и бизнес-романов.
Александра Клименко
Основательница и CEO Софт Скиллз Лаб, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково, соавтор книги «Эффективный конфликт».
Эрик Берн — «Лидер и группа»
Довольно сложная и совсем не прикладная книга. Но если хочется понять, как устроены формальные и неформальные роли в группе и почему команды ведут себя именно так, это одна из лучших работ. Берн очень глубоко разбирает групповую динамику через транзакционный анализ.
Дэниел Гоулман — «Социальный интеллект»
Обычно все знают Гоулмана по книге про эмоциональный интеллект, но «Социальный интеллект» мне кажется не менее интересной. Она гораздо больше посвящена тому, как устроены взаимодействия между людьми и как меняются роли внутри группы.
Никита Непряхин — «Я манипулирую тобой»
Очень хорошая прикладная книга о природе манипуляций и способах им противостоять. Если хочется разобраться именно в практической стороне вопроса — хороший выбор.
Эрик Берн — «Люди, которые играют в игры» и «Игры, в которые играют люди»
Эти книги помогают понять, почему вообще возникают манипуляции и какие сценарии люди бессознательно разыгрывают в отношениях друг с другом.
Алина Макаренко
Тренер Софт Скиллз Лаб, Agile-коуч Сбера, трекер предпринимателей и руководителей, ex-руководитель программ «Газпром нефти», международный фасилитатор (ICP).
Джин Ким, Кевин Бер, Джордж Спаффорд — «Проект Феникс»
Я много работаю с процессами и постоянно сталкиваюсь с убеждением «так исторически сложилось». «Проект Феникс» в формате бизнес-романа показывает, что даже очень сложные системы можно перестроить, если посмотреть на них иначе. Несмотря на то что книга посвящена разработке программного обеспечения, идеи бережливого производства отлично применимы и далеко за пределами IT.
Орсон Скотт Кард — «Игра Эндера»
Это книга про лидерство, дружбу и способность проходить через сложные испытания. Она хорошо напоминает, что ни один лидер не меняет мир в одиночку — для этого всегда нужна команда.
Марат Айрапетян
Ведущий тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель переговоров НИУ ВШЭ и Сколково, ex-руководитель клуба переговоров при Бауманке, ex-Роскосмос.
Крис Восс — «Никаких компромиссов»
История переговорщика ФБР, который вел переговоры с террористами и похитителями заложников. Для меня было очень ценно увидеть, что многие подходы, которые мы используем в Софт Скиллз Лаб, работают даже в настолько экстремальных переговорах.
Илья Латыпов — «Между роботом и обезьяной. Искусство найти в себе человека»
Хорошему переговорщику важно понимать не только другого человека, но и самого себя. Автор очень интересно показывает, что эмоции — это не помеха, а источник информации. Когда начинаешь понимать, о чем говорят собственные эмоции, становится гораздо легче выражать их экологично и использовать в коммуникации.
Если вы хотите понять, какие навыки коммуникации уже являются вашей сильной стороной, а какие пока мешают в работе, можно пройти тестирование навыков коммуникации в Софт Скиллз Лаб.
За одну онлайн-встречу тренер оценивает 37 параметров коммуникации — от умения давать обратную связь до работы с конфликтами и переговорами. После тестирования вы получаете подробный отчет с сильными сторонами и конкретными зонами роста.
Мария Лагоша
Ведущий тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель переговоров НИУ ВШЭ, тренер по ораторскому мастерству, основатель и ex-CEO театральной студии.
Юлия Пирумова — «Хрупкие люди»
Люблю книги по психологии, которые помогают лучше понимать сложных людей. После этой книги я стала гораздо спокойнее относиться к манипуляциям и перестала автоматически занимать оборонительную позицию в сложных разговорах.
Джулия Кэмерон — «Путь художника»
Это книга, которая буквально разделила мою жизнь на «до» и «после». После нее я стала гораздо счастливее. Настолько люблю ее, что часто дарю друзьям — и почти всегда потом получаю благодарности.
Федор Достоевский — «Идиот»
Да, это художественная литература. Но именно к этой книге я возвращаюсь почти каждую осень. Для меня это история про добро, человеческую наивность и ту самую нелогичность жизни, которую невозможно понять только через учебники.
Елизавета Вычужанина
Ведущий тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель переговоров НИУ ВШЭ и Сколково, сертифицированный нейроинтеграционный тренер, автор проекта «Неудобный ребенок».
Бессел ван дер Колк — «Тело помнит всё»
Эта книга помогает понять, как прошлый опыт буквально меняет работу нашего мозга. Почему мы снова и снова реагируем одинаково, даже если понимаем, что хотели бы вести себя иначе. Для меня любые изменения начинаются именно с понимания собственных механизмов поведения.
Роберт Сапольски — «Биология добра и зла»
Сапольски очень подробно объясняет, почему человек принимает те или иные решения и какие процессы стоят за нашим поведением. Когда понимаешь, как работают эти механизмы, становится гораздо проще замечать собственные паттерны и постепенно менять их.
Карина Амдиева
Тренер Софт Скиллз Лаб, преподаватель НИУ ВШЭ и РЭУ им. Г. В. Плеханова, бренд-маркетолог, ex-менеджер по работе с блогерами Т-Банка.
Джек Траут — «Дифференцируйся или умирай»
Одна из главных настольных книг маркетолога, которая учит превращать обычное в особенное. Из нее стоит забрать две идеи: точку паритета и точку дифференциации.
Точка паритета отвечает на вопрос, какие характеристики обязательно должны быть у человека, продукта или услуги, чтобы их вообще рассматривали как вариант. А точка дифференциации — почему из кучи неплохих вариантов должны выбрать именно нас.
Как маркетолог я уже почти выучила эту книгу наизусть, но все равно периодически перечитываю. Она напоминает мне, что в каждом из нас уже есть и то, что делает нас «своими», и то, что делает уникальными. Главное — научиться это замечать.
Дэниел Киз — «Цветы для Элджернона»
Фантастический роман, который каждый раз заставляет меня заново отвечать на один и тот же вопрос: как связаны человечность и интеллект? И что вообще значит быть человеком?
Я возвращаюсь к этой книге каждые пару лет, и каждый раз нахожу в ней что-то новое. Сейчас мне ближе мысль, что чем лучше мы понимаем мотивы других людей, тем легче нам быть открытыми и лояльными к ним.
Ну и, конечно, это идеальная книга, если хочется немного пофилософствовать и хорошенько поплакать.
Анастасия Сиротина
Тренер Софт Скиллз Лаб, руководитель проектов в IT и промышленности, коуч ICF, автор управленческих программ для Газпрома, РБК и ДОМ.РФ.
Ирвин Ялом — «Лжец на кушетке»
Это художественный роман с сильным психотерапевтическим подтекстом. Он показывает, к чему приводят попытки скрывать неудобную правду в отношениях — с собой и с другими. И к чему может привести готовность эту правду наконец произнести. Отдельное удовольствие — неожиданный поворот сюжета, после которого начинаешь смотреть на всю историю совсем иначе.
Ирвин Ялом — «Вглядываясь в солнце. Жизнь без страха смерти»
Через разговор о смерти, старении, свободе и времени Ялом очень бережно подводит читателя к простой мысли: если что-то в жизни давно не устраивает, не стоит бесконечно откладывать изменения. Эта книга не про страх смерти, а скорее про смелость жить более осознанно.
Семен Солдатов
Тренер по переговорам НИУ ВШЭ, Сколково и ЦУ, ex-PO Alfa Only.
Оскар Хартманн — «Просто делай! Делай просто!»
На первый взгляд книга совсем не про коммуникацию. Но мне очень близка ее главная идея: меньше анализировать и больше действовать.
В переговорах и отношениях это работает точно так же. Нарушили ваши границы — скажите об этом сразу. Возникло недопонимание — обсудите его, пока не прошло несколько недель. Нужно дать обратную связь — не откладывайте разговор. Очень многие проблемы становятся сложными именно потому, что мы слишком долго готовимся начать.
Нил Рекхэм — «SPIN-продажи»
Формально это книга о продажах, но на самом деле она гораздо шире. Она учит задавать правильные вопросы, понимать реальные потребности собеседника и выстраивать разговор так, чтобы он двигался вперед. Эти принципы одинаково полезны и в продажах, и в переговорах, и в обычном человеческом общении.
Если сейчас перед вами не абстрактный вопрос о коммуникации, а вполне конкретная ситуация — сложные переговоры, конфликт в команде, разговор с руководителем или сотрудником — иногда полезнее разобрать именно свой кейс.
На индивидуальных консультациях тренеры Софт Скиллз Лаб помогают подготовиться к важным переговорам, найти сильные формулировки, увидеть слабые места в стратегии разговора и заранее продумать разные сценарии развития диалога.
Булат Хасанов
Тренер Софт Скиллз Лаб.
Сомерсет Моэм — «Тогда и теперь»
Это художественный роман о Никколо Макиавелли, который ведет сложнейшие дипломатические переговоры, защищая интересы Флоренции. Почти вся книга — это непрерывные коммуникации, поиск решений и балансирование между разными интересами. Отличное напоминание, что переговоры — это далеко не только техники, но еще и стратегия, терпение и понимание людей.
Элияху Голдратт — «Цель»
Многие воспринимают эту книгу как роман об управлении производством. Но для меня это прежде всего книга об управлении вообще. Теория ограничений помогает иначе смотреть на процессы, принятие решений и взаимодействие людей. А значит — и на коммуникацию внутри команды.
Если посмотреть на рекомендации наших тренеров, легко заметить одну вещь: здесь нет единственного «правильного» списка книг.
Кто-то лучше понимает коммуникацию через нейробиологию, кто-то — через художественную литературу, кто-то — через организационную психологию или бизнес-романы.
Именно поэтому мы постоянно продолжаем читать сами. Каждый год появляются новые исследования, новые авторы и новые идеи, которые помогают иначе взглянуть на привычные вещи.
Если вам интересны такие рекомендации, подписывайтесь на наши соцсети и Telegram-канал. Мы регулярно рассказываем не только о том, что читаем сами, но и о том, какие исследования, статьи и книги действительно заслуживают внимания.
А еще мы не только читаем книги — мы их пишем
За годы работы мы изучили сотни исследований, протестировали множество подходов на тренингах, консультациях и в работе с командами. Постепенно стало понятно, что отдельные техники сами по себе редко помогают. Гораздо важнее понимать, как они связаны между собой и как выбирать подходящий инструмент под конкретную ситуацию.
Именно поэтому появилась книга «Эффективный конфликт» (Юрий Клименко, Александра Клименко, Михаил Ромашов), вышедшая в издательстве МИФ в 2025 году.
В ней мы системно разбираем переговоры, конфликты, обратную связь, манипуляции, эмоции и другие темы, которыми каждый день занимаемся в Софт Скиллз Лаб. Не просто рассказываем техники, а объясняем, почему они работают, где могут не сработать и как адаптировать их под свой контекст.
Если после этой подборки вам захочется не только читать о коммуникации, но и глубже разобраться в том, как она устроена, — пожалуй, именно с этой книги мы и рекомендуем начать.